ConsultanosANTES DE RESERVAR
Política de Cancelación
Vigente para servicios turísticos contratados durante 2026
La contratación de cualquiera de nuestros servicios turísticos implica la aceptación de la presente Política de Cancelación, compuesta por las siguientes reglas:
1. Cancelación por parte de Congo Agencia de Viajes
Si el viaje o la excursión contratada se cancela por causas exclusivamente imputables a Congo Agencia de Viajes, el pasajero tendrá derecho al reintegro del cien por ciento (100 %) de las sumas abonadas, incluida la seña entregada al contratar.
2. Cancelación por decisión del pasajero
Cuando la cancelación sea solicitada por el pasajero, la seña abonada al contratar se pierde. Se destina a cubrir los gastos administrativos y de gestión derivados de la reserva y organización del viaje, por lo que no será reintegrada.
2.A. Aviso con 15 días o más de anticipación
Si el pasajero comunica la cancelación con una anticipación igual o superior a quince (15) días corridos respecto de la fecha de salida, los importes abonados, excepto la seña, no se reintegrarán en efectivo. Quedarán como crédito a su favor para aplicarlos a otro viaje organizado por la empresa dentro de los seis (6) meses contados desde la cancelación. Vencido ese plazo sin utilizarse, el crédito caducará automáticamente, sin derecho a reclamo o reintegro.
2.B. Aviso con menos de 15 días de anticipación
Si la cancelación se comunica con una anticipación inferior a quince (15) días corridos respecto de la salida, el pasajero perderá el derecho al reintegro de la totalidad de las sumas abonadas y no se generará crédito a su favor.
Como excepción, si la cancelación obedece a una causa grave de salud que objetivamente imposibilite viajar y se acredita con documentación médica suficiente y fehaciente, la empresa podrá reconocer un crédito equivalente a las sumas abonadas, excluida la seña, para utilizar en otro viaje organizado por Congo dentro de los seis (6) meses contados desde la cancelación.
3. Documentación respaldatoria
Congo Agencia de Viajes podrá requerir la documentación necesaria para acreditar las circunstancias invocadas por el pasajero, y se reserva el derecho de evaluar su suficiencia antes de reconocer una excepción o un eventual reintegro contemplado en esta política.
4. Equipaje
La empresa no se responsabiliza por la pérdida, rotura o extravío de valijas o equipaje cuando se produzcan por causas imputables al pasajero o a terceros ajenos a su organización, sin perjuicio de la responsabilidad que pudiera corresponder cuando el daño resulte de culpa o negligencia propia.